EDITORIAL

O desafio das organizações em integrar os seus elementos

Márcia Andréa Peres S. T. da Silva
Presidente da IplanRio

Este texto não reflete a expressão de filósofos, pensadores, cientistas; como também não reflete o pensamento de estudioso famoso, de acadêmico renomado ou de autor consagrado. Traz apenas de algumas reflexões a compartilhar sobre a empresa, lugar em que passamos a maior parte do nosso tempo.

A IplanRio atravessa momento importante em termos de estrutura organizacional. A definição da palavra estrutura que mais aprecio é "o conjunto de relações entre os elementos de um sistema"; enquanto organização pode ser entendida como "parte do corpo de um organismo com estrutura especial e desempenhando uma função necessária ou útil que contribui para a atividade de um aparelho". Podemos concluir que a estrutura estabelece bases para que a empresa funcione ao integrar os elementos que compõem o sistema. Mais que isso: o trabalho desenvolvido pela organização é útil, ou seja, é importante para auxiliar aqueles que dele precisam.

O desafio imprescindível das organizações é integrar os seus elementos. O general Colin Powell defende que "a organização não realiza nada de fato. Os planos muito menos. As teorias de gerenciamento não são tão importantes. Os esforços alcançam sucesso ou resultam em fracasso por causa das pessoas envolvidas". Essa afirmativa induz à reflexão sobre o fato de que, se a empresa não funcionar como um sistema composto por elementos integrados, por mais comprometidas que as pessoas estiverem com o seu próprio trabalho a organização não alcançará a excelência.

Uma organização reflete o esforço conjunto de um grupo, de uma equipe. As decisões estratégicas adotadas pelos seus principais executivos não são as mais importantes. Para o economista e pensador da área de negócios Peter Drucker, "a maioria das discussões sobre tomada de decisão parte do pressuposto de que apenas os executivos de alto nível tomam decisões ou que apenas as decisões tomadas pelos executivos de alto nível contam. Esse é um erro perigoso". Em relação à IplanRio, quantas são as decisões tomadas no dia-a-dia por profissionais que estão na "linha de frente"? Quantas decisões são tomadas em um atendimento? A forma com a qual escolhemos atender a um cliente é uma decisão.

A imagem de uma empresa não é construída a partir de grandes ações e feitos episódicos, mas em cada contato com os seus clientes e com os integrantes do seu cotidiano. Atendimento não diz respeito apenas à estrutura organizacional. Todos fazem atendimentos diários. Atendemos e auxiliamos. Uma simples ação, por mais simples que possa parecer, é importante para construir a imagem da empresa. E é bom trabalhar em uma organização com uma boa imagem. Drucker, em 1959, elaborou a idéia do "trabalhador do conhecimento" partindo do princípio que as pessoas aplicavam o conhecimento nas suas tarefas de forma direta e única obtendo dados suficientes para exercer o seu trabalho. Atualmente, porém, muitas empresas estão se afogando em dados. O desafio, hoje, é fazer com que funcionários sejam estimulados a analisar e a utilizar dados para uma melhor tomada de decisão - e isso está sendo chamado de "trabalhadores da informação".

Neste momento de reestruturação da IplanRio é importante notar que tomamos decisões diárias que afetam a imagem da empresa, positiva ou negativamente, por meio de expressões: palavras, gestos, mensagens eletrônicas, ofícios, não importa o formato: cada um define, nas suas atividades cotidianas, qual será a imagem da empresa. A oportunidade de reestruturar a forma de funcionamento é essencial para que se reflita sobre as perguntas a seguir.

1. Qual o objetivo do trabalho desenvolvido?
2. Quem é o público desse trabalho?
3. Estamos preparados para exercer nossas tarefas de modo adequado?
4. Em que podemos melhorar o trabalho? Há melhorias possíveis para qualquer produto
    desenvolvido pela empresa?

Todo funcionário, independente da posição hierárquica, é um trabalhador da informação que pode aprimorar o seu ofício e afinar o desempenho global da empresa. As ações da IplanRio junto aos seus clientes dependem da capacidade interna de operar como uma equipe com os mesmos objetivos e propósitos. O ponto fundamental é todos estarem prontos para enfrentar desafios.